M. SAV : un service après-vente rapide et efficace
Chez Caséo, la satisfaction client ne s’arrête pas à la livraison du chantier. Grâce à son service après-vente réactif et structuré, chaque magasin Caséo assure un suivi rigoureux des interventions, avec un objectif constant : offrir aux professionnels du bâtiment la sérénité d’un SAV rapide, efficace et maîtrisé.
Un service centré sur la satisfaction totale du client
" Il vaut mieux viser la perfection et la manquer que de viser l’imperfection et l’atteindre. "
Cette citation du philosophe Bertrand Russell résume à elle seule l’ambition de Caséo.
En effet, la bonne réalisation d’un chantier est loin d’être une science exacte : des profils de châssis rayés ou abîmés lors du transport ou de la pose, des menuiseries déréglées, des pièces ou accessoires manquants. S’engage alors une course contre-la-montre avec pour seul objectif : la pleine satisfaction de notre client.
Alors oui, plus que la perfection, la pleine satisfaction de notre client et de leurs acquéreurs est notre priorité absolue.
Zoom sur la gestion du SAV Caséo avec Joseph Pisano
Responsable des agences de Grenoble et Crolles (Menuiserie Diffusion Caséo)
Quelles sont les principales causes d’intervention SAV sur vos chantiers ?
La grande majorité des interventions SAV concernent des points sans réelle gravité, mais qui peuvent impacter le planning d’un chantier. Par exemple, il arrive que des accessoires soient manquants lors de la livraison ou égarés sur le chantier.
Grâce à notre stock à jour de pièces détachées, au magasin ou dans les véhicules de nos poseurs, nous pouvons fournir rapidement la pièce nécessaire et permettre la continuité du chantier.
Et pour les chantiers déjà terminés ?
Là aussi, l’expérience nous a permis d’optimiser notre organisation. Une personne dédiée intervient exclusivement sur les SAV, un véritable "infirmier-menuisier", capable de régler un vantail, changer un profil ou un tablier de volet roulant en toute autonomie.
Cette personne doit avoir un secteur immense à gérer, avec des délais d’intervention longs de ce fait ?
Pas du tout. Chaque point de vente Caséo dispose de son propre référent SAV, "M. SAV" comme nous l'appelons chez Caséo. Il intervient uniquement sur le secteur du magasin, ce qui garantit une réactivité maximale et une proximité essentielle pour nos clients professionnels.
Pouvez-vous nous en dire plus sur ce "M. SAV" ?
Il s’agit d’un de nos poseurs dont la mission prioritaire est d’assurer les interventions SAV. Le reste du temps, il soutient ses collègues à la pose. C’est un profil très technique et très terrain, qui connaît parfaitement nos produits et les contraintes des chantiers.
Comment vos clients perçoivent-ils ce service ?
Nos clients, qui sont des professionnels expérimentés, savent qu’un chantier n’est jamais un long fleuve tranquille. Ce qu’ils apprécient, c’est notre capacité à intervenir vite et bien, pour que leurs propres clients soient pleinement satisfaits à la fin du projet.
Caséo, le sens du service pour les bâtisseurs
Un SAV rapide, efficace et de proximité, c’est aussi ça Caséo ! Une organisation au service du client, une réactivité à toute épreuve et une seule exigence, la satisfaction totale.